Fallas en los pagos y una sola caja detienen el acceso a las ruinas de Tulum

El jueves se formaron largas filas en la entrada principal de las ruinas de Tulum cuando una sola caja recaudó pagos por los carritos eléctricos y el sistema de pago falló, según reportaron guías de turismo locales.

La taquilla del Parque del Jaguar en el punto de acceso permaneció cerrada, dijeron los guías a reporteros locales. Una sola ventanilla permanecía abierta, atendida por una persona, y se acumulaban multitudes en el acceso mientras los visitantes esperaban pagar por el recorrido a la zona arqueológica.

Todo visitante a las ruinas pasa por esa puerta, y los prestadores de servicios turísticos reportan que llegan más después de meses de trabajo para atraerlos. Un embotellamiento en la entrada ralentiza todo el sitio, y la temporada alta de invierno aún no comienza.

Una sola ventanilla para los carritos eléctricos del Parque del Jaguar

Los carritos eléctricos conectan la entrada del parque con la zona arqueológica. Los visitantes que eligen el recorrido pagan en el punto de acceso, y conforme las tarifas anunciadas en julio, el pasaje es de 20 pesos por persona tanto para visitantes mexicanos como internacionales.

El jueves, los guías reportaron que el punto de pago se convirtió en el cuello de botella. Con la taquilla principal cerrada, un solo empleado atendía la fila, y las fallas en el sistema de pago ralentizaban aún más cada transacción.

No se ha reportado ni el número de visitantes afectados ni la duración de la espera.

Un solo inspector en la revisión de bolsas

Pagar por el carrito fue solo la primera parada. Los visitantes también se someten a una inspección de sus bolsas y pertenencias, y, según los prestadores de servicios, esa revisión también era manejada por una sola persona.

Juntos, los dos puntos de control retrasaban la entrada de turistas nacionales e internacionales.

El tráfico en las ruinas de Tulum aumenta después de meses de promoción

Los trabajadores del sector turístico describieron el problema como un desajuste entre la capacidad y la demanda. Durante meses, dijeron, el objetivo era aumentar las llegadas a la zona arqueológica. Ahora que el flujo de visitantes está creciendo, argumentan, el sitio necesita suficiente personal y sistemas confiables para mantener cortos los tiempos de espera.

El crecimiento que describen ocurre tres meses después de un cambio en el acceso al parque. Desde el 20 de julio, los ciudadanos mexicanos pueden entrar al Parque del Jaguar sin costo conforme a una medida federal dirigida al turismo doméstico, mientras pagan 80 pesos por la zona arqueológica de lunes a sábado y nada los domingos. Los visitantes internacionales pagan 100 pesos por el parque y 165 pesos por la zona arqueológica, conforme a las tarifas publicadas en ese momento.

La demanda ya era alta antes de ese cambio. A principios de 2025, el Instituto Nacional de Antropología e Historia (INAH) reportó que la Zona Arqueológica de Tulum recibió más de 3,000 visitantes al día, posicionándola como el tercer sitio prehispánico más visitado en México.

Varios operadores comparten una sola entrada

El Parque del Jaguar cobra múltiples cuotas y tiene más de un administrador en la misma puerta. La zona arqueológica es operada por el INAH, mientras que el parque y el Parque Nacional Tulum cobran tarifas separadas. En agosto de 2025, el INAH informó que los boletos de la zona arqueológica vendidos en la taquilla de acceso del Parque del Jaguar fueron vendidos por Grupo Mundo Maya y habían sido comprados con anticipación al instituto, y que las ventas directas en la propia taquilla de la zona arqueológica continuaban como de costumbre.

Los reportes locales del jueves no mencionaron cuál operador atiende la ventanilla de carritos o la inspección de bolsas.

Los guías piden más taquillas, más inspectores y un sistema de pago funcionando

Los prestadores de servicios pidieron reforzar tanto las ventanillas de boletos como los puntos de inspección, y garantizar que el sistema de pago funcione, para que los turistas puedan llegar a uno de los principales atractivos del destino sin largas esperas. También pidieron una mejor organización general del área de acceso.

No se ha dado explicación oficial sobre el cierre de la taquilla principal, las fallas de pago, o ningún paso planeado para repararlas.

Mientras las autoridades del parque no digan qué se descompuso el jueves, los guías que se dirigen al fin de semana de Día de Muertos no tienen forma de saber si una segunda ventanilla estará abierta cuando lleguen sus grupos.

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