Mil firmas por recibos de luz en Tulum llegan hasta la presidenta

Las facturas de la CFE en Tulum se duplicaron de un período al siguiente en Aldea Zama, según informaron residentes y negocios a Partidero, con deudas acumuladas por encima de 24,000 pesos en dos períodos bimestrales.

Partidero publicó las quejas el lunes, atribuyéndolas a dueños de micronegocios, comerciantes y residentes del área de Aldea Zama. El medio informó que cuenta con copias de las facturas y de una carta que el grupo envió a la presidenta Claudia Sheinbaum, y que retiene ambos documentos para proteger la identidad de quienes las firmaron. The Tulum Times no ha visto esos documentos ni ha verificado de forma independiente los montos.

El calendario impone un límite que nadie involucrado eligió. Las tarifas de verano en Quintana Roo, Yucatán y Campeche se mantienen hasta el 31 de octubre. El consumo registrado a partir del 1 de noviembre se mide contra los rangos más reducidos de temporada no veraniega, que es la época del año en que una factura en esta costa tiende a subir sin que nadie agregue nada nuevo.

4,000 pesos por un departamento desocupado

Lo que distingue esto de una queja ordinaria sobre precios es que gira en torno a la medición.

Los residentes le dijeron a Partidero que recibieron facturas superiores a 4,000 pesos por casas y departamentos completamente desocupados, lo cual presentan como evidencia de inconsistencias en los medidores y no de mayor consumo. El mismo grupo asegura que los aumentos en propiedades ocupadas llegaron sin ningún cambio operativo detrás y sin incremento en el consumo real.

Un departamento vacío en Tulum genera factura. La guía de consumidor Recibo de Luz establece el piso en el equivalente de 25 kilovatios-hora, aproximadamente 27 a 30 pesos más impuestos, cobrados independientemente de que alguien use el servicio. La distancia entre esa cifra y un cargo de cuatro dígitos es lo que los firmantes le piden a una agencia federal que justifique.

Más de 1,000 firmas y dos correos que rebotaron

El grupo recolectó más de mil firmas de inconformidad y las dirigió a las autoridades con jurisdicción y a la ejecutiva federal. El texto le expresa a Sheinbaum que los cargos están ahogando la economía local y que Tulum se vaciará más si se mantienen, de acuerdo con los pasajes que Partidero publicó.

Entregarlo resultó más difícil que redactarlo. La carta se envió por correo el 2 de octubre, se reenviró al día siguiente a través de un proveedor diferente, y ambos mensajes retornaron como fallos automáticos de entrega. El grupo luego pasó el texto a través del chat en la página oficial de Facebook de la presidenta.

Su solicitud es estrecha y específica. Quieren que la Secretaría de Energía y Profeco examinen la metodología detrás de los cargos y detengan lo que describen como abuso sistemático.

Los amparos no han detenido los cargos

Algunos de los afectados ya recurrieron a los tribunales por su cuenta. Los amparos presentados no han congelado la facturación ni han removido el riesgo de corte de servicio asociado con un saldo impago, dijeron los denunciantes.

La ruta del consumidor funciona del mismo modo. Profeco ha informado a grupos que presionan demandas colectivas contra la CFE que una queja procede solo cuando se presenta de forma individual, lo que deja mil firmas con peso político sin efecto procesal en ninguna cuenta individual.

No se ha publicado respuesta de la CFE sobre las facturas de Aldea Zama.

Quejas de la misma índole han surgido en otros lugares este otoño. Usuarios en Guaymas, Sonora, realizaron una protesta de aproximadamente tres horas afuera de oficinas de la CFE el 9 de octubre por cargos altos y cortes de servicio, y residentes de Nautla, Veracruz, dieron a conocer sus propias quejas de facturación a mediados de octubre.

Lo que la tarifa 1B hace con las facturas de CFE en Tulum

Los clientes domésticos en Tulum se facturan bajo la tarifa 1B de la CFE, que elimina el subsidio hogareño una vez que el promedio móvil de 12 meses excede 400 kilovatios-hora por mes. Un paso arriba en la escala de temperatura, en la 1C, ese límite es 850. Un servicio que cruza la línea cae en la tarifa de alto consumo conocida como DAC, donde la tasa por kilovatio-hora aumenta, y volver a bajar requiere 12 meses consecutivos bajo el límite.

Los servicios comerciales están en sus propias tarifas, donde los rangos de subsidio doméstico no aplican en absoluto. Una tienda y el departamento arriba pueden recibir números muy diferentes por uso similar.

Esa clasificación ha sido cuestionada localmente desde el verano. Una petición abierta el 13 de julio por Alex Monroy pidió al gobierno municipal y a CAPA que formalmente soliciten un cambio a 1C o 1D, y reunió 1,708 apoyos. La CFE no ha publicado respuesta, y el código impreso en una factura de Tulum aún lee 1B. Nuestra guía sobre cómo funcionan las facturas de electricidad en Tulum establece los bloques y los umbrales en detalle.

Una línea más en el papel vale la pena verificar. La Suprema Corte anuló el cargo por alumbrado público del 5 por ciento de Tulum, cobrado a través de la factura de la CFE, el 17 de septiembre de 2025, en Acción de Inconstitucionalidad 19/2024.

Una queja presentada antes de la fecha vencimiento bloquea el corte

La CFE ejecuta un proceso de aclaración diseñado para este escenario. El cliente llama al 071, que opera las 24 horas, proporciona el número de servicio, solicita una revisión de facturación y una reverificación del medidor, y guarda el folio. Luz Noticias reportó este mes que las respuestas generalmente toman cinco a diez días hábiles, con algunos casos llegando a dos meses.

El tiempo decide si ese proceso vale la pena. La información del cliente de la propia CFE establece que cuando un usuario ha presentado una queja ante el suministrador o ante Profeco antes de una suspensión, el suministro se restaura y no puede cortarse durante la conciliación. Infobae reportó en agosto que una inconformidad presentada antes del plazo de 30 días detiene la suspensión mientras el caso se resuelve. Un saldo dejado para vencer pasada su fecha sin queja alguna en el archivo no lleva ninguna de esa protección.

Las tarifas de verano terminan el 31 de octubre, y los rangos de temporada no veraniega toman efecto en toda la península el 1 de noviembre. Los firmantes esperan respuesta de dos oficinas federales, y de una bandeja presidencial que sus correos nunca alcanzaron.

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