Qué hacer si un oficial te pide dinero en Tulum

El gobierno municipal publicó el jueves un número de teléfono para quienes deseen denunciar la corrupción policial en Tulum. Conocer el número es lo fácil; lo más importante es saber a dónde llega la denuncia.

El alcalde Diego Castañón Trejo anunció la medida tras una reunión de trabajo con Edgar Aguilar, secretario municipal de seguridad pública, y Jessica Orozco, directora de tránsito. Indicó que ocho policías han sido apartados de sus cargos en lo que va del 2026 por conducta irregular.

Para un residente que prefiere pagar antes que discutir, y para un visitante que decide que el vuelo de regreso vale más que el vuelo, la pregunta importante no es si el municipio lo dice en serio. La pregunta es qué oficina convierte una queja en un caso, qué se debe anotar antes de que la memoria se desvanezca y cuánto de ello se puede hacer desde una habitación de hotel o desde otro país.

Ocho mudanzas y un número de teléfono

Castañón Trejo enmarcó las expulsiones como una política más que como un incidente. "No vamos a permitir actos de corrupción. Cualquier servidor público que incurra en irregularidades será separado de su carga de inmediato, porque eso no tiene cabida en esta administración", dijo, según el relato publicado por Quintana Roo Hoy el 30 de julio.

Aguilar indicó que las quejas recibidas por el municipio serán remitidas a la Fiscalía General del Estado para que se abran expedientes de investigación y se determinen las responsabilidades. El número de teléfono que el municipio facilitó para residentes y turistas es el 984 198 68 65.

El anuncio se produce tras un mes de medidas similares. El 29 de junio, el alcalde anunció el despido inmediato de nueve empleados municipales, dos del área operativa de Protección Civil y siete de la Dirección de Fiscalización, luego de que circulara un video de seguridad. Indicó que se habían presentado denuncias ante la Fiscalía del Estado en esos casos. Una semana antes, había informado de dos despidos en la Fiscalía por extorsión.

La extorsión se persigue incluso sin una denuncia formal.

Quintana Roo modificó el marco legal al respecto en 2024. Una reforma al artículo 163 del código penal estatal, impulsada por el diputado Hugo Alday, estableció que la extorsión es perseguida por el Estado de oficio y que una llamada a la línea anónima 089 puede ser suficiente para abrir un expediente de investigación. Este punto fue reiterado en una rueda de prensa pública en septiembre de 2025, según informó 24 Horas Quintana Roo.

En la misma sesión informativa se especificó la brecha entre lo que sucede y lo que se denuncia. Entre 2016 y 2023, la tasa de impunidad en casos de extorsión se situó en el 96,8 %. Durante ese periodo, la fiscalía estatal recibió aproximadamente 1000 denuncias formales. La línea telefónica 089 recibió más de 32 000 denuncias anónimas.

Si se comparan esas dos cifras, la naturaleza del problema queda bastante clara. La gente denuncia. Lo hace de forma anónima y luego deja de hacerlo.

Un lector de tarjetas, dos cargos y 1.094,50 dólares.

En octubre de 2025, a unos turistas en Tulum se les cobró dos veces en una terminal de tarjetas bancarias que portaban funcionarios municipales, según informó UnoTV. Los cargos ascendieron a 273,75 dólares y 820,75 dólares, procesados a través de una terminal Clip bajo una cuenta denominada SSCTulum.

Aguilar Rico declaró en aquel momento que los afectados no habían presentado ninguna denuncia formal y que la propia secretaría de seguridad municipal había presentado una denuncia por extorsión ante la fiscalía estatal, que abrió un expediente de investigación.

Las víctimas habían fallecido. El caso tuvo que reconstruirse sin ellas, a partir de un extracto de tarjeta de crédito y el nombre de un comerciante. Cualquiera que haya sido detenido en la carretera Tulum-Cobá con un avión que tomar reconocerá el cálculo que hicieron.

Mientras el oficial todavía está frente a usted

Permanezca en un lugar bien iluminado y visible, y procure que otras personas puedan verle cuando sea posible. Si la parada se debe a una infracción de tráfico legítima, se le entregará una multa por escrito, la boleta de infracción, que incluye un número de folio y una multa que deberá pagar posteriormente en una oficina municipal o en un banco. No se realizará ningún pago en efectivo en la calle.

Si se le exige dinero en el momento y la situación se siente insegura, llame inmediatamente al 911. La secretaría de seguridad del Estado también ha pedido a las personas que sufren intentos de extorsión que mantengan la calma, eviten entregar datos personales y no realicen transferencias ni depósitos.

Aquí no hace falta discutir en la cuneta de la autopista. La discusión, si es que la hay, tendrá lugar después, por escrito.

Los detalles que vale la pena anotar antes de salir.

La memoria se deteriora rápidamente y una queja sin detalles no sirve de nada. Anote o fotografíe lo siguiente tan pronto como haya pasado la parada:

• La fecha, la hora y la ubicación exacta, incluyendo la calle o intersección.
• El número de la patrulla y la matrícula del vehículo.
• El nombre y el número de placa de cada agente, y cuántos estaban presentes.
• Qué se exigía, en qué moneda y cómo se solicitaba el pago.
• Si se emitió un billete por escrito y su número de folio.
• Cualquier cargo realizado con tarjeta, con el nombre del comercio exactamente como aparece en el recibo o en la aplicación del banco.
• Nombres y datos de contacto de cualquier testigo, incluyendo taxistas o personal del hotel.
• Fotos, vídeos o una captura de pantalla del historial de ubicaciones de tu teléfono durante esa hora.

El caso de octubre se resolvió porque el extracto bancario incluía el nombre del comerciante. Ese tipo de detalle perdura más allá de cualquier discusión sobre lo que se dijo.

Dónde denunciar la corrupción policial en Tulum

No existe una única puerta de acceso, y cada una cumple una función distinta. Una queja municipal es un asunto administrativo. Un expediente penal es otra cosa, y solo la fiscalía puede abrirlo.

• Línea de denuncias municipales: 984 198 68 65. Anunciada el 30 de julio para que residentes y turistas denuncien supuestos actos de corrupción o irregularidades por parte de funcionarios públicos. Aguilar indicó que estas denuncias se remiten a la fiscalía estatal.
• Fiscalía General del Estado, Tulum. El directorio del gobierno estatal indica una oficina en la carretera Tulum-Cobá, kilómetro 1.5, abierta todos los días, al número 984 124 0296. Allí se tramita una denuncia penal como carpeta de investigación.
• Fiscalía General del Estado, Riviera Maya. Calle Zapote, Villa Mar 1, cerca del Arco Vial en Playa del Carmen, al 984 877 2600.
• Denuncia en línea. La Fiscalía cuenta con una plataforma de presentación de denuncias en línea en la dirección enlinea.fgeqroo.gob.mx. El sistema genera un archivo PDF con un Número de Atención, que es necesario para dar seguimiento al expediente en cualquier oficina de la FGE.
• 089, anónimo. No se requiere nombre. Los operadores asignan un número de folio para poder realizar el seguimiento del informe.
• Llama al 911 si ocurre algo ahora mismo y al 088 para comunicarte con la Guardia Nacional.
• Comisión de Derechos Humanos del Estado de Quintana Roo. Libre y competente sobre las autoridades estatales y municipales. La comisión mantiene una oficina en cada cabecera municipal, incluyendo Tulum, ubicada en sus materiales públicos en la Calle Alfa Sur y Neptuno Poniente en Colonia Centro, al teléfono 984 802 5548. Confirme la dirección antes de ir, ya que las oficinas municipales cambian de ubicación.
• Fiscalía Especializada en Combate a la Corrupción. La fiscalía anticorrupción del estado dedicada, con oficinas en Chetumal, Cancún y Playa del Carmen, a la conducta de los servidores públicos.
• denuncia.qroo.gob.mx. El sistema estatal de quejas ciudadanas por faltas administrativas de funcionarios públicos.

Presentar la denuncia en más de un lugar no es redundante. La comisión de derechos humanos y la fiscalía producen resultados diferentes, y ninguna sustituye a la otra.

Los visitantes tienen puertas que los residentes no tienen.

La secretaría estatal de turismo gestiona Guest Assist, una plataforma y aplicación que incluye un listado de consulados y embajadas, ofrece asesoramiento legal y tramita quejas contra proveedores de servicios turísticos. La línea 078 ofrece información turística y asistencia en carretera.

Los consulados no abren expedientes ni pueden intervenir en una investigación mexicana, pero mantienen un registro de lo que denuncian sus ciudadanos y pueden remitir a los viajeros a abogados locales. Este registro cobra importancia con el tiempo cuando se observa un patrón en un tramo de carretera determinado.

La plataforma de presentación de quejas en línea es la parte que la mayoría de los visitantes pasan por alto. Se puede presentar una queja y darle seguimiento desde cualquier lugar, lo que significa que salir del país no implica abandonar el asunto. El Número de Atención te acompaña.

Lo que obtienes con un número de folio

Un expediente no es un veredicto. Es un recibo que el Estado ahora conoce, y es el documento que dificulta mantener el silencio posteriormente.

La vía de los derechos humanos culmina en una recomendación, no en una sentencia, y las recomendaciones pueden ser rechazadas. En un caso resuelto este año, CDHEQROO/04/2026/III, la comisión constató violaciones del derecho a la libertad y actos de tortura por parte de la policía estatal contra tres ciudadanos colombianos detenidos en Playa del Carmen en 2024. La corporación no aceptó los cargos en su momento y alegó que los detenidos se habían resistido a un registro policial. El dictamen aún existe, por escrito, con un número de expediente.

El municipio no ha especificado cuántas de las ocho detenciones realizadas este año se convirtieron en expedientes penales, ni cuántos de estos casos siguen abiertos. Hasta que se publique esa cifra, la primera parte del proceso, que controla tanto el residente como el visitante, consiste en anotar el número de patrulla.

Esta guía describe los canales de denuncia pública y no constituye asesoramiento legal.

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