El letrero cerca de las ruinas de Tulum dice estacionamiento gratis. Los conductores dicen que no es cierto

Los estacionamientos cerca de la entrada a la zona arqueológica de Tulum anuncian estacionamiento gratis, pero los visitantes dicen que la oferta solo aplica si compran un tour, una comida o un producto adentro.

La condición no aparece en el letrero de la calle, según las cuentas detrás de las quejas. Los conductores dicen que se enteran después de estacionar, cuando un empleado explica que el espacio está disponible para clientes. Quienes se rehúsan a gastar les piden que saquen el auto.

El momento es incómodo. Desde el 20 de julio el gobierno federal ha estado reduciendo el costo de visitar las ruinas y el Parque del Jaguar para traer de regreso a los viajeros a un sitio que los estaba perdiendo. Los estacionamientos afuera de la puerta son negocios privados, y ellos establecen sus propios términos.

La primera transacción del día sucede antes de la taquilla.

Estacionamiento gratis en las ruinas de Tulum, con una compra incluida

Las cuentas describen una secuencia consistente. Un letrero o un empleado ofrece un espacio sin costo. El conductor entra. Una vez que el auto está estacionado, un empleado explica que el espacio está disponible para clientes y que ser cliente significa reservar un tour, pedir comida o comprar algo del negocio conectado al estacionamiento.

La distinción que hacen los que se quejan es entre un servicio gratis y una promoción. Un estacionamiento genuinamente gratis no le cuesta nada al conductor. Un estacionamiento que requiere un tour, una comida o una compra es una oferta comercial con condiciones, y esas condiciones deben estar en el letrero, antes de que el auto esté adentro.

Los visitantes que describieron la práctica dijeron que lo mismo sucede en otros negocios cerca de las principales atracciones de Tulum. Cuántos estacionamientos funcionan así no se sabe. No existe un recuento, ninguna autoridad ha publicado uno, y las cuentas no nombran los establecimientos involucrados.

Di que no, mueve el auto

Cuando un conductor se rehúsa a gastar, las cuentas coinciden en lo que viene después. El auto tiene que irse.

Aquí es donde la queja se agudiza. Las personas que la plantean no están argumentando que un estacionamiento privado no pueda establecer un gasto mínimo o cobrar lo que quiera por un espacio. Su objeción es que los términos llegaron demasiado tarde para ser rechazados limpiamente, después de que el auto fue estacionado y el conductor estaba parado frente a alguien esperando una respuesta.

La brecha golpea más fuerte a los visitantes por primera vez. Un viajero que nunca ha manejado a las ruinas no tiene forma de saber cuál estacionamiento cobra por hora, cuál pertenece a un operador de tours y cuál pedirá una compra. La palabra gratis es la que decide, y lo hace desde la calle.

El Artículo 7 BIS requiere el precio total a la vista

La ley de protección al consumidor mexicana es directa sobre esto. El Artículo 7 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor obliga a un proveedor a exhibir, de manera notoria y visible, el importe total que el consumidor pagará por un bien o servicio, incluyendo impuestos, comisiones y cualquier otro cargo adicional.

El Artículo 32 rige la publicidad en sí. La información y publicidad sobre bienes y servicios, difundida por cualquier medio, debe ser verídica, verificable y libre de textos o imágenes que induzcan a error o confusión por ser engañosa o abusiva. La ley trata la información parcial o sesgada como engañosa incluso cuando cada declaración individual es técnicamente exacta.

Si algún estacionamiento en particular en Tulum cruza esa línea es una pregunta para Profeco, y responderla requiere una queja formal e una inspección. Las cuentas recopiladas hasta ahora no mencionan una queja presentada ante la agencia. Los consumidores que quieren presentar una pueden llamar al Teléfono del Consumidor al 55 5568 8722 o 800 468 8722, o ir a una de las oficinas de defensa del consumidor de la agencia.

Publica los términos afuera, dicen los visitantes

Su solicitud es pequeña y específica. Pon el precio en la pared exterior, donde un conductor pueda leerlo desde la calle, y declara claramente si gratis depende de un tour, una comida o cualquier otra compra. Un conductor que lea eso antes de entrar o acepta el trato o se va.

También terminaría la discusión a la salida. Nadie disputa términos que aceptó en la entrada.

Las cuotas bajaron en julio; los términos del estacionamiento no

El contraste es fácil de calcular. Bajo el Plan Tulum Renace, los visitantes mexicanos han sido admitidos al Parque del Jaguar sin costo desde el 20 de julio y pagan 80 pesos en la zona arqueológica de lunes a sábado, con entrada gratis los domingos. Los visitantes extranjeros pagan 100 pesos por el parque y 165 pesos por las ruinas. Los carritos eléctricos que van a la entrada cuestan 20 pesos por persona.

Medido contra esas cifras, la compra ligada a un espacio gratis puede costar más que el boleto que se suponía debía acompañar.

Los que se quejan plantearon su caso en términos de reputación. Un visitante que se siente engañado escribe sobre ello, y la reseña sobrevive la transacción por años. Su advertencia fue que el daño no se detiene en el negocio que hizo la oferta, en un destino que pasó el verano tratando de convencer a los viajeros de que volvieran.

Nadie ha contado cuántos estacionamientos alrededor de la zona arqueológica funcionan así, y ninguna autoridad ha sido públicamente pedida que investigue. Hasta que eso cambie, la única información que un conductor tiene al elegir dónde dejar el auto es el letrero en la entrada, y el letrero dice gratis.

¿Te han pedido que compres un tour o una comida para mantener tu estacionamiento gratis cerca de las ruinas de Tulum? Únete a la conversación y comparte tu perspectiva con nosotros en Instagram y Facebook en @thetulumtimes.